Podcastaflevering: Bestaanszekerheid & Artificial Intelligence

In Twente werken we op verschillende manieren aan het vergroten van de bestaanszekerheid in Twente. Want de consequenties van onzekerheid, stress, geldzorgen en schulden zijn enorm. Gerwin Pol (Directeur Stadsbank-Oost en bestuurlijk trekker themalijn Bestaanszekerheid) vertelt: “Bestaanszekerheid gaat over veel meer dan alleen geld. Het raakt alle leefgebieden: wonen, gezondheid, onderwijs, werk en meedoen in de samenleving. Als deze basis niet op orde is, heeft dat direct gevolgen voor het welzijn en de gezondheid van onze inwoners. Ik vind het dan ook mooi dat we hier in Twente samen stevig op inzetten.”

Om de bestaanszekerheid van de Twentse inwoners te vergroten, zetten we onder andere Artificial Intelligence en data in.

Liveboard: bereik vergroten aanpak geldzorgen

Met het Liveboard Financiële Zorgen krijgen we inzicht in het online zoekgedrag van Twentse inwoners rondom geldzorgen. Zo leren we hun behoeften beter kennen en kunnen we beginnende financiële problemen vroegtijdig signaleren. “De meest gestelde online vraag van inwoners in Almelo over financiële zorgen is ‘snel geld lenen zonder BKR-registratie’. Dat maakt duidelijk dat deze mensen in een kwetsbare positie zitten”, vertelt Arjan van Liere in deze podcastaflevering. Hij vervolgt: “Als je deze zorgen weet, dan kan je hier als gemeente beleid op maken. Ook kan je ervoor zorgen dat de informatie die bij de gemeente beschikbaar is verbetert en dit hoger in de ranking in Google krijgen. Zo komen inwoners niet bij een kredietinstelling terecht, maar bij een schuldhulpverlener of coach.”

Via het liveboard kunnen alle 14 gemeenten zien welke financiële vragen inwoners online stellen. Met deze inzichten kunnen zij hun online informatie beter afstemmen op de behoeften van inwoners en hen direct doorverwijzen naar de juiste hulp, zoals de voorliggende voorzieningen van de gemeente of de Stadsbank. Op die manier worden inwoners sneller geholpen en kunnen beginnende financiële problemen tijdig worden aangepakt.

Virtuele assistent

Naast het liveboard ontwikkelen we samen met Saxion een haalbaarheidsstudie voor een prototype van een virtuele assistent. De wens is om inwoners snel, op maat en anoniem te helpen bij vragen op het gebied van geldzorgen. Dit zorgt er uiteindelijk voor dat inwoners worden begeleid naar de juiste instanties en regelingen, die passen bij wat zij nodig hebben.

“We zien een toename in geldzorgen en dat mensen online zoeken naar oplossingen”, vertelt Evelyn Karelse in deze podcastaflevering. Ze vertelt over de versnippering van het hulpaanbod: “Inwoners die hulp nodig hebben, weten niet waar ze moeten beginnen met zoeken. Ze weten niet wat bij hen past of waar ze aanspraak op maken. Dat is voor inwoners heel vervelend, want financiële zorgen zijn urgent. Daarom zijn we vanuit die vraag een haalbaarheidsstudie voor een virtuele assistent aan het uitvoeren.”

Luister het gesprek tussen Arjan en Evelyn

In de tweede aflevering van de podcastserie van Twentse Koers gaan Arjan van Liere en Evelyn Karelse verder in gesprek over Bestaanszekerheid en Artificial Intelligence. Luister de aflevering via Spotify.

Regionale aanpak

Sandrine Wermelink (themaleider Bestaanszekerheid) is trots dat er in Twente op verschillende manieren wordt gewerkt aan bestaanszekerheid: “Het vergroten van bestaanszekerheid vraagt om samenwerking over domeinen en organisaties heen. Vanuit Twentse Koers brengen we partijen samen, zetten we nieuwe ontwikkelingen in gang en ondersteunen we gemeenten en partners bij de uitvoering. Zo maken we samen het verschil, juist voor inwoners die het nodig hebben.”

Natuurlijk is de aanpak rondom het vergroten van bestaanszekerheid in Twente breder dan alleen de inzet van AI. Zo zijn we ook volop bezig met gerichte hulp en regelingen voor mensen met beginnende schulden, zetten we in op het aanpakken van kinderarmoede en stimuleren we de samenwerking tussen de huisartsenzorg en het sociaal domein. Daarnaast implementeren we een speciale schuldenaanpak voor jongeren met schulden en geven we hen weer perspectief op de toekomst.

Meer podcastafleveringen luisteren?

In onze regio werken we samen aan een gezamenlijke ambitie: meer gezonde levensjaren voor alle Twentenaren en het versterken van hun zelf- en samenredzaamheid. In onze podcastserie gaan we in gesprek met Twentse professionals die zich dagelijks inzetten voor deze ambitie. Hun verhalen, ervaringen en inzichten vormen de rode draad. Nieuwsgierig naar de andere afleveringen? Luister ze via Spotify.